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Was Change Management ist und wie es zu besserer Servicequalität führt

Was ist ITIL Change Management?

Beeinträchtigungen mithilfe Software minimieren

Jede Veränderung in der Unternehmens-IT, egal ob Hardware oder Software, bringt ein gewisses Risiko mit sich. Dieses Risiko zu minimieren und Beeinträchtigungen von Veränderungen so gering wie möglich zu halten, ist die Aufgabe des Change Managements.

Vorteile eines Change Management Systems

Minimierung von Risiken

Jede falsch durchgeführte Änderung kann zu kostspieligen Ausfallzeiten und Reputationsschäden führen. Ein effektives Change Management-System minimiert die Risiken, die mit Änderungen verbunden sind. Es ermöglicht, Änderungen sorgfältig zu planen und zu testen, bevor sie in der Produktionsumgebung implementiert werden. Durch die Durchführung von Risikobewertungen können potenzielle Ausfallzeiten und Auswirkungen auf Benutzer minimiert werden.

Steigerung der Effizienz

Das Change Management-System von ky2help kann die Effizienz Ihrer IT-Abteilung steigern, indem es ermöglicht, Änderungen schneller und effektiver durchzuführen. Durch die Automatisierung von Genehmigungsprozessen und die Bereitstellung von Vorlagen für häufige Änderungen können Änderungen schneller implementiert werden.

Erhöhung der Kunden- und Benutzerzufriedenheit

Ein effektives Change Management-System kann auch die Kundenzufriedenheit erhöhen, indem es sicherstellt, dass Änderungen Ihre Servicequalität nicht beeinträchtigen. Durch die Minimierung von Ausfallzeiten und die Verbesserung der Kommunikation können Sie sicherstellen, dass Kunden und Benutzer von Ihren Services profitieren und zufrieden sind.

Einführung eines ITIL-Change-Management-Prozesses

Der in ITIL beschriebene Change-Management-Prozess etabliert, koordiniert und kontrolliert die Aktivitäten zum Verwalten von Veränderungen. Dadurch kann die Effektivität und Wirksamkeit des Change Managements gesteigert werden.

Planung
Prozessentwicklung
Schulung
Implementierung
Kontinuierliche Verbesserung

Ein wichtiger Aspekt bei der Einführung von Change Management nach ITIL ist die Integration mit anderen ITIL-Prozessen wie Incident Management, um sicherzustellen, dass alle Prozesse nahtlos zusammenarbeiten und das gesamte IT-Service-Management effektiv läuft.

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_pk_id	Dies wird verwendet, um einige Details über den Benutzer zu speichern, wie z. B. die eindeutige Besucher-ID.	13 Monate	HTML	Matomo
_pk_ref	Darin werden die Zuordnungsinformationen gespeichert, über die der Referrer zum ersten Mal die Website besucht hat	6 Monate	HTML	Matomo
_pk_ses	Dies wird verwendet, um eine eindeutige Session-ID zu speichern.	30 Minuten	HTML	Matomo
_pk_cvar	Dies wird verwendet, um eine eindeutige Session-ID zu speichern.	30 Minuten	HTML	Matomo
_pk_hsr	Dies wird verwendet, um eine eindeutige Session-ID zu speichern.	30 Minuten	HTML	Matomo
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_gid	Wird verwendet, um Benutzer zu unterscheiden.	1 Tag	HTML	Google
lidc		1 Tag	HTML	LinkedIn
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bcookie		2 Jahre	HTML	LinkedIn
lang		Session	HTML	LinkedIn
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lms_ads	Mit diesem Cookie werden LinkedIn Mitglieder außerhalb von LinkedIn in den designierten Ländern zu Werbezwecken identifiziert.	30 Tag	HTML	LinkedIn
lms_analytics	Mit diesem Cookie werden LinkedIn Mitglieder in den designierten Ländern zu Analysezwecken identifiziert.	30 Tag	HTML	LinkedIn
li_fat_id	Bei diesem Cookie handelt es sich um eine indirekte Mitgliederkennung, die für Conversion-Tracking, Retargeting und Analysen verwendet wird.	30 Tag	HTML	LinkedIn
li_sugr	Mit diesem Cookie werden wahrscheinlichkeitstheoretische Übereinstimmungen der Identität eines Nutzers außerhalb der designierten Länder festgestellt.	90 Tag	HTML	LinkedIn
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sc		1 Tag	HTML	ProvenExpert
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PE_SESSION		Session	HTML	ProvenExpert
registerlocale		1 Tag	HTML	ProvenExpert
__hstc	Das Haupt-Cookie für das Besucher-Tracking. Es enthält die Domain, das Benutzertoken (hubspotutk), den ersten Zeitstempel (des ersten Besuchs), den letzten Zeitstempel (des letzten Besuchs), den aktuellen Zeitstempel (für diesen Besuch) und die Sitzungszahl (erhöht sich mit jeder nachfolgenden Sitzung).	6 Monate	HTML	HubSpot via ProvenExpert
__hssc	Dieses Cookie verfolgt Sitzungen. Es wird verwendet, um zu ermitteln, ob die HubSpot-Software die Sitzungszahl und die Zeitstempel im __hstc-Cookie erhöhen muss. Es enthält die Domain, die Zahl der Seitenaufrufe (viewCount, erhöht sich mit jedem Seitenaufruf [pageView] in einer Sitzung) und den Sitzungsbeginn-Zeitstempel	30 Minuten	HTML	HubSpot via ProvenExpert
__hssrc	Immer dann, wenn die HubSpot-Software das Sitzungscookie ändert, wird auch dieses Cookie gesetzt. Damit wird bestimmt, ob der Besucher den Browser erneut gestartet hat. Wenn dieses Cookie nicht vorhanden ist, wenn HubSpot Cookies verwaltet, wird es als neue Sitzung betrachtet. Es enthält den Wert „1“, wenn vorhanden.	Session	HTML	HubSpot via ProvenExpert
hubspotutk	Dieses Cookie verfolgt die Identität eines Besuchers. Dieses Cookie wird bei der Einsendung eines Formulars an die HubSpot-Software übergeben und beim De-duplizieren von Kontakten verwendet. Es enthält eine undurchsichtige GUID, um den aktuellen Besucher darzustellen.	6 Monate	HTML	HubSpot via ProvenExpert

Name	Zweck	Ablauf	Typ	Anbieter
__hs_opt_out	Dieses Cookie wird von der Opt-in-Datenschutzrichtlinie verwendet, um den Besucher zu bitten, Cookies erneut zu akzeptieren. Dieses Cookie wird gesetzt, wenn Sie Besuchern die Wahl geben, Cookies zu deaktivieren. Es enthält die Zeichenfolge „Ja“ oder „Nein“.	6 Monate	HTML	HubSpot
__hs_d_not_tracking	Dieses Cookie kann so eingestellt werden, dass der Tracking-Code keine Informationen an HubSpot sendet. Es enthält die Zeichenfolge „Ja“.	6 Monate	HTML	HubSpot
__hs_initial_opt_	Dieses Cookie wird verwendet, um zu verhindern, dass Banner jedes Mal angezeigt werden, wenn Besucher im strengen Modus Ihre Website besuchen. Es enthält die Zeichenfolge „Ja“ oder „Nein“.	7 Tage	HTML	HubSpot
__hs_cookie_cat_pref	Dieses Cookie wird verwendet, um die Kategorien zu erfassen, zu denen ein Besucher eingewilligt hat. Es enthält Daten zu diesen Kategorien.	6 Monate	HTML	HubSpot
__hs_gpc_banner_dismiss	Dieses Cookie wird verwendet, wenn das Banner Global Privacy Control verworfen wird. Es enthält die Zeichenfolge „Ja“ oder „Nein“.	180 Tage	HTML	HubSpot
__hs_notify_banner_dismiss	Dieses Cookie wird verwendet, wenn die Website ein Einwilligungsbanner vom Typ „Benachrichtigen“ verwendet. Es enthält den booleschen Wert Wahr.	180 Tage	HTML	HubSpot
hs_ab_test	Dieses Cookie wird verwendet, um Besuchern stets die gleiche Version einer A/B-Testseite anzuzeigen, die bereits zuvor angezeigt wurde. Es enthält die ID der A/B-Testseite und die ID der für den Besucher ausgewählten Variante.	Session	HTML	HubSpot
<id>_key	<id>_key Beim Besuch einer passwortgeschützten Seite wird dieses Cookie gesetzt, damit bei künftigen Besuchen der Seite mit demselben Browser keine Anmeldung mehr erforderlich ist Der Cookie-Name ist für jede passwortgeschützte Seite eindeutig. Es enthält eine verschlüsselte Version des Passworts, damit zukünftige Besuche auf der Seite nicht erneut das Passwort verlangen.	14 Tage	HTML	HubSpot
hs-messages-is-open	Mit diesem Cookie wird ermittelt und gespeichert, ob das Chat-Widget bei künftigen Besuchen geöffnet ist. Es wird im Browser Ihres Besuchers gesetzt, wenn er einen neuen Chat startet, und zurückgesetzt, um das Widget nach 30 Minuten Inaktivität wieder zu schließen. Wenn Ihr Besucher das Chat-Widget manuell schließt, kann das Widget dadurch bei nachfolgenden Ladevorgängen der Seite in dieser Browser-Sitzung 30 Minuten lang nicht erneut geöffnet werden. Es enthält den booleschen Wert Wahr, falls vorhanden.	30 Minuten	HTML	HubSpot
hs-messages-hide-welcome-message	Dieses Cookie sorgt dafür, dass die Willkommensnachricht nach dem Schließen einen Tag lang nicht wieder angezeigt wird. Es enthält den booleschen Wert Wahr oder Falsch.	1 Tage	HTML	HubSpot
__hsmem	Dieses Cookie wird gesetzt, wenn Besucher sich bei einer von HubSpot gehosteten Website anmelden. Es enthält verschlüsselte Daten, die den Mitgliedschaftsbenutzer identifizieren, wenn er gerade angemeldet ist.	7 Tage	HTML	HubSpot
hs-membership-csrf	Dieses Cookie wird verwendet, um sicherzustellen, dass Content-Mitgliedschafts-Logins nicht gefälscht werden können. Es enthält eine Zufallszeichenfolge aus Buchstaben und Zahlen, die verwendet wird, um zu überprüfen, ob ein Mitgliedschafts-Login authentisch ist.	Session	HTML	HubSpot
hublytics_events_53	Dieser Browser-Speichereintrag wird vom HubSpot-Produkt verwendet, um vom HubSpot-Produkt erstellte Tracking-Events vorübergehend zu speichern, bis sie über das Netzwerk versendet werden. Sie werden entweder im Sitzungsspeicher oder im lokalen Speicher des Browsers gespeichert, je nachdem, ob eine Einwilligung zum Tracking vorliegt oder nicht. Wenn die Einwilligung zum Tracking nicht erteilt wird, bleibt dieses Cookie in der aktuellen Browsersitzung und läuft am Ende der Sitzung ab. Dieses „Cookie“ bleibt leer und speichert nichts. Es enthält Metadaten zu Tracking-Events, die HubSpot während der gesamten Customer Journey des Benutzers bei HubSpot sammelt. Es enthält keine persönlichen Daten oder Informationen, die Ihr Gerät oder Ihre Hardware identifizieren können. Es kann nicht manuell entfernt werden und wird automatisch erstellt, wenn bestimmte Bedingungen erfüllt sind.		Browser-Speicher	HubSpot
hs.superstore.laboratory.<id>	hs.superstore.laboratory.<id> Es enthält einen Offline-Cache der Kohorten, die einem Benutzer für Experimente mit einem HubSpot-Produkt zugewiesen wurden. Es enthält keine persönlichen Daten oder Informationen, die Ihr Gerät oder Ihre Hardware identifizieren können. HubSpot-Experimente sind anonym und werden nicht mit Benutzersitzungen verknüpft. Wird jedoch eine Einwilligung zum Tracking gegeben, können bestimmte Experimente mit identifizierbaren Benutzersitzungen verknüpft werden. Die einzelnen Inhalte dieses Speichereintrags verfallen automatisch zu einem bestimmten, vom HubSpot-Produkt festgelegten Zeitpunkt. Häufig ist dies nach 48 Stunden. Es kann nicht manuell entfernt werden und wird automatisch erstellt, wenn bestimmte Bedingungen erfüllt sind.		Offline-Cache	HubSpot
__cfruid	Dieses Cookie wird durch den CDN-Anbieter von HubSpot aufgrund von dessen Richtlinien für Ratenbeschränkungen festgelegt. Es läuft am Ende der Sitzung ab. Erfahren Sie mehr über Cloudflare-Cookies unter https://developers.cloudflare.com/fundamentals/reference/policies-compliances/cloudflare-cookies/.	Session	HTML	CloudFlare
__cfuvid	Dieses Cookie wird durch den CDN-Anbieter von HubSpot aufgrund von dessen Richtlinien für Ratenbeschränkungen festgelegt. Es läuft am Ende der Sitzung ab. Erfahren Sie mehr über Cloudflare-Cookies unter https://developers.cloudflare.com/fundamentals/reference/policies-compliances/cloudflare-cookies/.	Session	HTML	CloudFlare
__cf_bm	Dieses Cookie wird durch den CDN-Anbieter von HubSpot festgelegt und ist ein notwendiges Cookie für den Bot-Schutz. Es läuft nach 30 Minuten ab. Erfahren Sie mehr über Cloudflare-Cookies unter https://developers.cloudflare.com/fundamentals/reference/policies-compliances/cloudflare-cookies/.	30 Minuten	HTML	CloudFlare
__hstc	Das Haupt-Cookie für das Besucher-Tracking. Es enthält die Domain, das Benutzertoken (hubspotutk), den ersten Zeitstempel (des ersten Besuchs), den letzten Zeitstempel (des letzten Besuchs), den aktuellen Zeitstempel (für diesen Besuch) und die Sitzungszahl (erhöht sich mit jeder nachfolgenden Sitzung).	6 Monate	HTML	HubSpot
hubspotutk	Dieses Cookie verfolgt die Identität eines Besuchers. Dieses Cookie wird bei der Einsendung eines Formulars an die HubSpot-Software übergeben und beim De-duplizieren von Kontakten verwendet. Es enthält eine undurchsichtige GUID, um den aktuellen Besucher darzustellen.	6 Monate	HTML	HubSpot
__hssc	Dieses Cookie verfolgt Sitzungen. Es wird verwendet, um zu ermitteln, ob die HubSpot-Software die Sitzungszahl und die Zeitstempel im __hstc-Cookie erhöhen muss. Es enthält die Domain, die Zahl der Seitenaufrufe (viewCount, erhöht sich mit jedem Seitenaufruf [pageView] in einer Sitzung) und den Sitzungsbeginn-Zeitstempel	30 Minuten	HTML	HubSpot
__hssrc	Immer dann, wenn die HubSpot-Software das Sitzungscookie ändert, wird auch dieses Cookie gesetzt. Damit wird bestimmt, ob der Besucher den Browser erneut gestartet hat. Wenn dieses Cookie nicht vorhanden ist, wenn HubSpot Cookies verwaltet, wird es als neue Sitzung betrachtet. Es enthält den Wert „1“, wenn vorhanden.	Session	HTML	HubSpot

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_lfa	Er verbleibt im Browser und wird bei jedem weiteren Besuch aufgerufen, so dass wir wissen, wann der Besucher auf die Website zurückkehrt. Er enthält außer dieser zufälligen Textkennung keine weiteren Informationen.	1 Jahr	HTML	Dealfront
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_lfa_expiry	Eine lokale Speichervariable zum Speichern der Dauer für die Dealfront-ClientID, die im LocalStorage des Browsers gespeichert ist.	2 Jahre	HTML	Dealfront