#IThappymakers Blog

Atlassian’s Zwang in die Cloud

100% Cloud-Strategie per 2024 zwingt Kunden zum Wechsel

Viele ITSM-Anbieter sind in den letzten Jahren dazu übergegangen, Cloud-Lösungen immer stärker zu forcieren. Hingegen nehmen sie die On Premise Versionen für die Installation auf lokalen Servern vom Markt und stellen für diese noch dazu den Support ein. Ein aktuelles Beispiel dafür ist der australische Software-Hersteller Atlassian, welcher die ITSM Software Jira Service Management in seinem Portfolio führt.

Kunden von Atlassian lasen im Oktober 2020 folgende Zeilen im Newsletter: «Wir möchten uns darauf konzentrieren, dir eine erstklassige Cloud-Erfahrung zu bieten. Aus diesem Grund beenden wir den Verkauf und Support unserer Server-Lizenzen.» Ein gewagter Schritt, denn über diesen «Zwang in die Cloud» sind viele Kunden alles andere als erfreut.

In diesem Blog-Beitrag zeigen wir Ihnen auf, was diese Cloud-Strategie mitunter für Kunden der Atlassian Lösung Jira Service Management genau bedeutet. Auch thematisieren wir, welche Alternative Jira Kunden mit ky2help^{^®}von KYBERNA haben, wenn Sie den Weg in die Cloud nicht begehen möchten.

«Cloud only» bei Atlassian

Was genau dahinter steckt

Wagen wir einen Blick zurück: Atlassian hat im Oktober 2020 angekündigt, die Server-Produkte – auch On Premise genannt – auslaufen zu lassen bzw. deren Support einzustellen. Seit längerem ist es nun definitiv: Ab Februar 2024 bietet der australische Software-Hersteller seine Produkte Jira, Confluence und Trello für Neukunden nur noch als Cloud-Services an. Konkret bedeutet dies, dass Atlassian für Server-Produkte keinen technischen Support, keine Sicherheitsupdates oder Bugfixes für kritische Schwachstellen mehr anbietet. Bereits heute werden für On Premise Kunden von Atlassian keine neuen Funktionen mehr veröffentlicht.

Was bedeutet «Ende des Server-Supports»?

Nach dem Ende des Supportdatums bieten Atlassian und Marketplace-Partner keinen technischen Support mehr für Probleme, Sicherheitsupdates oder Fehlerbehebungen für kritische Schwachstellen (Zitat: atlassian.com). Regelmässige Sicherheitsupdates schützen Unternehmen vor Bedrohungen. Deshalb empfiehlt Atlassian, noch vor dem Ende des Supports zu Cloud- oder Data Center-Produkten zu wechseln.

Das Server Produkte nicht mehr vertrieben werden, bedeutet nicht, dass Server Instanzen von heute auf Morgen nicht mehr funktionieren. Auch nach dem Februar 2024 wird es weiterhin möglich sein, mit Server-Instanzen zu arbeiten. Atlassian Solution Partner werden weiterhin Wartung, Support und technische Umsetzungen anbieten. Dennoch ist es keine optimale Langzeitlösung für Ihr Unternehmen, denn Drittanbieter werden auf lange Sicht den Support ihrer Apps teilweise einstellen.

On Premise aus Datenschutzgründen

Der wohl grösste Vorteil von On Premise Software liegt im Bereich Datenschutz. Die Daten sind lokal bei Ihnen gespeichert. Dadurch haben Sie volle Kontrolle über diese und deren Sicherheit. Sensible Daten müssen somit das eigene Unternehmen zu keiner Zeit verlassen. Dies kann insbesondere bei compliance-relevanten Branchen und Inhalten einen entscheidenden Vorteil darstellen. Sprich wenn sich ein Unternehmen an die geltenden Regeln und Gesetze halten muss – sowohl landesspezifische Gesetze als auch Vorgaben von Regulierungsbehörden und interne Weisungen im Unternehmen.

Ein weiterer Vorteil ergibt sich ebenfalls aus der lokalen Speicherung der Daten: Sollte es zu Netzwerkproblemen kommen und die Verbindung zum Internet unterbrochen werden, können Ihre Mitarbeitenden bei On Premise Lösungen trotzdem weiter auf die Daten zugreifen.

KYBERNA mit ky2help^®

Die perfekte Alternative zu Jira Service Management

Bei uns sind Sie richtig. ky2help^{^®}Service Management zählt zu den Top ITSM Lösungen im deutschsprachigen Raum. Die moderne Web Applikation bietet out-of-the-box zertifizierte ITIL Prozesse, flexible Automatisierungsmöglichkeiten und eine Vielzahl an wertvollen Funktionen wie Kanban Boards, umfassendes Reporting sowie effektives Aufgaben- & Workflowmanagement, um Ihre Service Prozesse zu beschleunigen.

Mehr über die Thematik

ky2help^® bietet beides: On Premise- oder Cloud-Betrieb

In manchen Unternehmen und Branchen ist es aus oben genannten Gründen nach wie vor zwingend, alle Daten, die in einem ITSM-System erfasst und verwaltet werden, ausschliesslich auf eigenen Servern im eigenen Rechenzentrum zu speichern.

Bei KYBERNA haben Sie die freie Auswahl. Sie können ky2help^{^®} auf Ihren eigenen Servern installieren und erhalten dabei denselben Funktionsumfang einschliesslich Support und regelmässige Updates. Oder Sie nutzen unsere moderne Private Cloud-Umgebung. Dabei werden die Daten stets sicher in unseren Datencentern in der Schweiz, Liechtenstein oder Deutschland (EU) gespeichert und sind für Sie und Ihre Mitarbeitenden jederzeit weltweit verfügbar. Zudem ist bei ky2help^{^®} von KYBERNA ein Wechsel des Betriebsmodells jederzeit möglich.

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Weiterer Vorteil: Wir sind Hersteller und Partner in einem

Viele Anbieter von ITSM-Software haben eine mehrschichtige Vertriebs- und Partnerstruktur. Für Sie als Anwender bedeutet das, dass Sie bei grösseren Problemen oder Bugs zunächst mit dem Vertriebs- respektive Partnerunternehmen Kontakt aufnehmen müssen. Erst wenn die Support-Mitarbeiter dort das Problem nicht selbst lösen können, wird es zum 3rd-Level-Support des Herstellers eskaliert. Für den Kunden bedeutet das mitunter tagelanges Warten auf eine Antwort und Problembehebung.

Bei ky2help^{^®} ist das anders. KYBERNA agiert ohne Vertriebs- und Partnermodellen, sondern ist Herstellerin und Partner zugleich. Die gesamte ky2help^{^®} Kompetenz – von der Idee, Software-Entwicklung, Projektumsetzung bis zum Support – sitzt im selben Haus in Vaduz. So können selbst komplexe technische Fragestellungen schnell und umfassend beantwortet werden.

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Jacqueline Frei
Leiterin Sales & Marketing

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